I) QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA
Nghĩa vụ của Người bán:
- Tư vấn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm để Người mua hiểu rõ và có thể sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
- Cung cấp đầy đủ sản phẩm đúng thời gian và số lượng sau khi Người mua đã thanh toán đủ.
- Hỗ trợ Người mua giải quyết khiếu nại, thắc mắc và các khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp chứng từ liên quan đến việc thanh toán của Người mua, như phiếu thu, hóa đơn, với tổng số tiền đã đặt trong tháng nếu có yêu cầu.
Nghĩa vụ của Người mua:
- Tuân thủ đúng các quy trình, quy định về dịch vụ do Người bán đưa ra.
- Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng, kèm theo chứng từ, hóa đơn (nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin cho Người bán về các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
II) QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN GIAO DỊCH
- Đối với giao dịch mua hàng tại cửa hàng, nếu không có hàng thay thế khi xảy ra lỗi, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng tiền mặt.
- Đối với giao dịch online, nếu phải hoàn tiền do thanh toán dư hoặc khách không còn mua hàng, chúng tôi sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đã được hai bên thỏa thuận.
III) QUY ĐỊNH VỀ TIẾP NHẬN – XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Tiếp nhận tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
- Trong mọi trường hợp bảo hành hoặc đổi trả, khách hàng cần đến trực tiếp địa điểm giao dịch để làm thủ tục bảo hành.
IV) THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
- Thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được bảo quản và lưu trữ trong vòng 06 tháng kể từ ngày giao dịch.
- Chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được lưu trữ trong 06 tháng, tính từ ngày kết quả xử lý khiếu nại được khách hàng chấp nhận.
